Quelles sont les principales fonctionnalités et capacités de la plateforme Zowie ?
Zowie propose trois capacités principales : Build, Deploy et Monitor. La phase Build consiste à configurer l'exécution déterministe pour des processus comme les remboursements, les réclamations et les vérifications d'identité. Il se déploie sur les canaux vocaux, de chat, d'application et de centre de contact, en veillant à ce que le contexte soit maintenu. La phase Monitor fournit une évaluation de la qualité et un raisonnement journalisé sur chaque décision.
